Service och garanti

Garanti och reklamation

Alla produkter som säljs på Hemmy.se har minst 1 års garanti och 3 års reklamationsrätt från inköpsdatumet och orderbekräftelsen som kvitto för själva köpet. (Garantin gäller för privatpersoner och inte om produkten används i allmänna utrymmen eller i kommersiella miljöer.) Har du inte kvar det mailet så kontakta vår kundservice så ska vi försöka hjälpa dig på bästa möjliga sätt att leta reda på det. Det som skiljer mellan garanti och reklamationsrätt är att under garantitiden så ligger bevisbördan på producenten att påvisa att felet inte är ett ursprungsfel men det under reklamationsrätten så ligger bevisbördan på dig som slutkonsument. I de allra flesta fall brukar serviceverkstäderna vara väldigt hjälpsamma med att avgöra om det är ett ursprungsfel eller ett handhavandefel.

När det gäller service av produkterna så skiljer det sig lite mellan hur man ska gå tillväga. Har man köpt en vitvara så ringer man direkt till respektive serviceverkstad och bokar ett hembesök så att de lagar produkten på plats, medan om det är en mindre produkt så får man ofta skicka in den på service. Är du osäker på vad som gäller för din produkt så kontakta oss så hjälper vi dig komma rätt. Måste produkten skickas in så står vi för frakten under garantitiden. Nedan har vi listat var man kan vända sig för att få hjälp på bästa möjliga sätt.